Ter um celular roubado ou furtado sempre foi sinônimo de prejuízo. Mas com o surgimento de tecnologias como o Pix e a evolução de estratégias dos criminosos, o valor do aparelho pode ser pouco perto do estrago que as quadrilhas podem fazer agora.
O que os criminosos fazem com o seu celular?
É cada vez mais comum o furto de celular enquanto a vítima está mexendo nele distraída na rua ou em outros lugares públicos. Isso porque para os bandidos roubar o celular já desbloqueado facilita o acesso às informações e a vítima tem, em média, só 5 minutos para fazer o bloqueio do celular, o que é quase impossível para a maioria.
Eles tiram o chip e colocam em outro celular e logo em seguida eles começam a solicitar o envio de códigos de segurança por SMS para trocar as senhas dos aplicativos. Ou seja, mesmo que a vítima consiga bloquear o acesso aos aplicativos, eles começam a solicitar as senhas de outros aparelhos e com eles entrar nas contas dos apps.
Também tentam varrer a memória do aparelho com programas usados por hackers. O objetivo deles sai de querer trocar as senhas e acessar os aplicativos para conseguir acessar os dados que estão armazenados nele como documentos e dados pessoais que serão usados para abrir contas em bancos, pedir cartão de crédito e aplicar outros golpes. Por fim, o celular tem as pessoas retiradas e vendidas.
Dicas de como proteger o seu aparelho e o que está dentro dele:
1 – Olhe primeiro o seu comportamento: evite usar o seu celular enquanto anda na rua ou em locais públicos muito movimentados.
É comum fazer isso quando está com o GPS ligado e também dentro do carro principalmente se o vidro da porta estiver aberto. Para fazer ligações prefira entrar dentro de uma loja e faça a ligação lá dentro e na hora de tirar selfies prefira localis menos aglomerados. Além de facilitar a vida dos criminosos caso eles consigam levar o aparelho desbloqueado usar o aparelho nessas situações distrai e só atrapalha na hora de perceber quando alguém se aproxima.
1.1 – Como sempre bloquear a tela do celular em caso de roubo?
Use um Smartwatch ou fone de ouvido junto com seu celular fazendo uma conexão por bluetooth para que caso alguém pegue seu celular e saia correndo ou esteja de bicicleta para sair de cena rapidamente o sinal que é de baixo alcance do bluetooth, em torno de 10 metros, será perdido e o seu celular você faz uma configuração para que bloqueie a tela assim que isso aconteça dando mais trabalho para o criminoso acessar seus dados.
Tem vários aplicativos que fazem esse serviço na sua loja de apps do dispositivo. Também habilite o bloqueio automático do celular para o menor tempo possível que seria uns 5 segundos porque se o ladrão rouba o celular desbloqueado da sua mão ele vai ter que mexer nele em 5 segundos, caso contrário ele volta para a tela de bloqueio.
Se você utiliza um Samsung existe uma função escondida nas configurações chamada “Ficar esse aplicativo”. Quando ela está habilitada não é possível trocar de app no celular, caso tente sair do app atual vai ir direto para a tela de bloqueio o que é muito útil para os casos onde você precisa usar um GPS do Google Maps, Waze ou está esperando um Uber etc.
2 – Deixar o acesso aos apps mais seguro habilitando sempre que possível autenticação em dois fatores.
- Os principais modos de fazer isso é ativar a biometria ou o reconhecimento facial na configuração dos aplicativos.
O Telegram e o WhatsApp já permitem isso e também colocar duas etapas de autenticação no seu E-mail usando apps como o Microsoft Authenticator ou o Twilio Authy sempre que possível ao invés de códigos por SMS já que o ladrão vai estar com o seu chip e vai receber os SMS com os códigos.
Se você ainda preferir trocar senhas recebendo SMS (o que não recomendo) escolha receber por um número de celular que não esteja naquele aparelho aí os criminosos não vão conseguir ter acesso ao código.
Tem o aplicativo de bloqueio personalizado chamado AppLock para dar uma camada extra de segurança para o celular Android que coloca esse segundo fator de autenticação em qualquer app.
- “Eu usava o AppLock padrão porém ele fica dando bug no WhatsApp quando eu vou gravar áudio porque ele dá conflito com o app e eu não conseguia fazer uso da gravação de áudio do celular então parei de usar.”
Se para você esse bug não acontecer pode ser uma boa ideia usar esses apps como camada extra para acessar seu banco. É óbvio que você também tem que bloquear o app de configurações e a PlayStore para evitar do criminoso desinstalar esse app.
3 – Não salvar senhas em prints, fotos e blocos de notas. E evitar manter fotos ou PDFs dos seus documentos no celular.
Também não use as mesmas senhas para tudo seja coisas importantes ou mais banais, troque suas senhas e use o site LastPass para gerar senhas fortes:
https://www.lastpass.com/pt/features/password-generator
Inclusive pesquisa no seu WhatsApp ou Telegram a palavra “senha” ou “acesso” e exclua essas informações caso tenha passado elas para alguns dos seus familiares anteriormente.
3.1 – Troque o PIN do seu chip de celular.
Todas as operadores utilizam um PIN padrão de fábrica mas você pode configurar uma nova senha de 4 números.
Caso o ladrão tente reiniciar seu celular ou tire o seu chip do celular e tente colocar em outro celular para usar e tentar acessar suas contas como a do WhatsApp ele não vai conseguir porque logo que ligar o celular vai pedir a senha de 4 dígitos do PIN e se ele errar 3 vezes o chip é automaticamente bloqueado pela operadora.
Tome cuidado com essa senha do PIN porque algumas vezes você terá que reiniciar o celular para fazer atualização do sistema e ele vai pedir a senha do PIN e você deve acertar a senha para não bloquear seu chip. Você tem que se lembrar da senha e guardar num lugar seguro na sua casa e não pode errar ela mais de 3 vezes.
4 – Diminua o limite diário de Pix que você pode realizar com seu banco.
Os valores transferidos são muito difíceis de conseguir novamente mesmo com ação judicial.
4.1 – Remova todos os ícones relacionados a investimentos do início
Remova bancos, corretoras e até mesmo aplicativos de gerenciamento de investimentos como o myProfit. Tudo o que esteja relacionado com bancos ou investimentos exclua os ícones do acesso rápido do celular.
Se você tiver um celular da Samsung você pode colocá-los na pasta segura que esconde os apps e ela nem sequer aparece na tela inicial. É mais trabalhoso para você acessar os aplicativos mas o seu foco deve ser em segurança e não em praticidade.
5 – Faça o Backup dos seus dados do celular para o seu computador com frequência por categoria.
As categorias são: Contatos, mensagens, fotos, músicas, vídeos e até mesmo os seus aplicativos. Por garantia, faça um backup dos arquivos e aplicativos instalados em seu celular em algum serviço de armazenamento em nuvem: Google Drive do Android e iCloud da Apple, por exemplo. Não se esqueça do backup do WhatsApp, que é um pouco diferente.
6 – Vale antes instalar o app Celular Seguro, do Governo Federal.
O processo envolve registrar seu telefone, informar o Imei, marca, modelo e número de série. Em caso de roubo, você consegue rapidamente bloquear sua linha telefônica e contas bancárias ou pedir para um contato fazê-lo por você.
O Ministério da Justiça aconselha que seja cadastrada no aplicativo móvel mais de uma pessoa de confiança. A funcionalidade também serve para registrar mais de um celular em nome do mesmo usuário. Por segurança, a linha do aparelho deve estar cadastrada no Cadastro de Pessoa Física (CPF) do usuário. Caso contrário, o alerta não será emitido.
O responsável de confiança precisa estar cadastrado no Celular Seguro e ter login no portal único de serviços digitais do governo federal, o Gov.br.
Com o registro da ocorrência, o Celular Seguro enviará um alerta para entidades parceiras, que realizarão o bloqueio do aparelho e das contas vinculadas. As entidades participantes são bancos e instituições financeiras, operadoras de telefonia, entidades de classe, empresas multinacionais de tecnologia e aplicativos de serviços.
7 – Tenha um segundo celular exclusivo para investimentos e bancos. Esse é o chamado custo Brasil de ter o celular do ladrão
O ideal é você ter um segundo celular para você deixar em casa só para isso de ter o app de autenticação de dois fatores e já inclusive com os aplicativos de investimento.
No celular que você anda na rua você vai ter só uma única conta digital instalada onde você vai ter pouco dinheiro das coisas que você precisa para o dia a dia. No celular que fica em casa você coloca todos os demais bancos e corretoras que você tem, apps de gestão de investimentos, backup do seu autenticador 2FA.
Eu recomendo ser de um dos 5 grandes bancos porque eles apresentam segurança maior para você quando se trata de alguém tentar resetar a senha ou habilitar em outro dispositivo. Não que os bancos digitais também não apresente tal segurança mas alguns apps são muito defasados e mais fáceis de alguém entrar do que os dos 5 grandes bancos além que só habilita em outro dispositivo indo no caixa eletrônico então é muito mais complexo.
O ideal é que todas as dicas que eu informei acima você faça nos seus dois celulares. É claro que existem várias coisas a mais para você fazer, alternativas que eu mostro nos meus outros artigos no blog sobre segurança e vale a pena você conferir.
E se eu for roubado: o que fazer?
Se você tomou todas as precauções e teve o celular roubado é a hora de você conseguir agir mais rápido do que o criminoso para bloquear suas contas, números e apps de redes sociais. O passo a passo é o seguinte:
1 – Antes de ligar para o seu banco ou fazer um boletim de ocorrência, você deve ligar para a operadora e pedir o bloqueio da linha e também já tente bloquear o IMEI do celular se souber ele. Também peça um novo chip com a sua linha para a operadora.
2 – Depois aí sim você liga para o banco e solicita o bloqueio de todas as operações via celular ou computador e também o bloqueio dos cartões. Assim evita-se movimentações indesejadas, como compras, transferências e saques.
3 – Exclua todos os dados do seu celular formatando remotamente – baixe e instale o app: encontre o meu dispositivo do Android e da Apple.
3.1 – Para encontrar, bloquear ou limpar um dispositivo Android que foi roubado ou furtado é necessário que ele esteja: ligado, conectado a uma Conta do Google, com os dados móveis ligados ou conectado com um wi-fi, visível no Google Play, além da localização e o serviço “encontre meu dispositivo” ativado.
https://www.google.com/android/find
No Android, há camadas de proteção adicionais. Há três bloqueios: detecção de roubo, de dispositivo offline e remoto. Neste último, você pode bloquear o seu telefone remotamente acessando https://www.google.com/android/find/lock
Limpar dispositivo – ele será redefinido para o padrão de fábrica e todos os seus dados serão excluídos. Isso impede que você tenha seus arquivos e dados expostos para um desconhecido.
Se você escolher limpar, a função Encontre Meu Dispositivo deixará de funcionar. Caso você encontre seu aparelho após a limpeza, precisará da senha da sua Conta do Google para usá-lo novamente.
3.2 – Quem tem celular Apple tem uma medida a mais de segurança.
Inicie uma Sessão e marque o dispositivo como perdido para bloquear remotamente. A Marca tem uma opção chamada Proteção para Dispositivo Roubado, que dificulta a vida de ladrões, exigindo biometria antes de alterar configurações importantes do telefone.
Ainda é possível, através do sistema do iOS, caso nunca tenha anotado, encontrar o número de série (IMEI) do aparelho e compartilhar com as autoridades, e apagar o dispositivo remotamente. Vale lembrar que isso só funciona se o celular estiver com internet. Caso contrário, mostrará a última localização.
Recomendo testar essa função no seu celular pelo computador porque você tem que habilitar essa função, ela não vem programada de fábrica porque não adianta você querer testar somente quando o seu celular for roubado porque você vai descobrir que nem funcionando estava.
4 – Trocar as senhas dos aplicativos e verificar quais ficaram conectados no aparelho roubado e desconectar.
As senhas de acesso a serviços como e-mail, de redes sociais e aplicações financeiras são as principais que você deve mudar. Se você já usa o gerenciador de senhas do site que tinha descrito anteriormente LastPass aí fica muito mais fácil de proteger suas contas: https://www.lastpass.com/pt/password-manager
4.1 – Avise seus familiares que foi roubado e para não enviar nenhum dinheiro caso recebam mensagem de quem está com o seu aparelho roubado.
5 – Aí sim fazer um boletim de ocorrência na delegacia ou online que é algo que pode demorar muito tempo e a quadrilha já vai ter avançado no roubo de dados. Para fazer o BO online, basta acessar a Delegacia Eletrônica.
https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br/ssp-de-cidadao/pages/comunicar-ocorrencia
Em seguida, selecionar o tipo de ocorrência que quer registrar e responder o questionário em seguida.
6 – E se eles retirarem dinheiro da minha conta do banco? Caso algum valor saia da sua conta bancária, é necessário fazer novamente o boletim de ocorrência e pedir o ressarcimento do valor para o banco.
Registre uma reclamação na ouvidoria do banco. Também registre uma reclamação no Banco Central e também no Procon caso não seja resolvido e se o banco criar dificuldades para resolver essas questões a melhor opção é entrar com uma ação na justiça.
Deixe um comentário